Política de Cambio y Devoluciones

En Storch Valdivia nos preocupamos por ofrecer productos de calidad. Debido a la naturaleza higiénica de los pañales y productos para el cuidado del bebé, se establecen las siguientes políticas:

1. Productos sin cambio ni devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Pañales abiertos

• Pañales con empaque dañado

• Toallitas húmedas abiertas

• Productos de higiene personal

• Productos usados o manipulados

Esto aplica para marcas como Windel, Aiwibi y cualquier otro producto de higiene infantil.

2. Cambios por producto defectuoso

Se aceptarán cambios únicamente en caso de:

• Producto defectuoso de fábrica

• Paquete sellado en mal estado

• Error en el producto entregado

• Producto distinto al comprado

El cliente deberá informar dentro de 24 horas desde la recepción del pedido.

3. Condiciones para aceptar un cambio

Para gestionar un cambio, el producto debe:

• Estar sin uso

• Mantener su empaque original cerrado

• No presentar daños por manipulación del cliente

• Presentar comprobante de compra

4. Plazo para solicitar cambio

El cliente podrá solicitar cambio dentro de 24 horas desde la recepción del pedido.

Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes.

5. Devolución de dinero

No se realizan devoluciones de dinero por:

• Error en la elección de talla

• Error en la marca elegida

• Cambio de opinión

• Compra equivocada del cliente

En estos casos no aplican cambios ni devoluciones por tratarse de productos de higiene.

6. Error en el despacho

Si Storch Valdivia envía un producto incorrecto, se realizará:

• Cambio sin costo adicional

• Reposición del producto correcto

• Retiro del producto enviado por error

7. Procedimiento para solicitar cambio

Para solicitar un cambio, el cliente debe contactar a:

• WhatsApp oficial de Storch Valdivia

• Instagram oficial

• Correo electrónico (si aplica)

Indicando:

• Nombre del cliente

• Número de pedido

• Motivo del cambio

• Fotografías del producto

8. Aceptación de la política

Al realizar una compra en Storch Valdivia, el cliente acepta estas políticas de cambios y devoluciones.